Sonia, boa tarde.
Preciso que execute o anydesk no equipamento e me informe.

Para seu conforto, farei um acesso remoto através do AnyDesk para averiguar sua solicitação e solucionar os possíveis problemas.

Ainda não tem o AnyDesk? A gente te ajuda!
Por gentileza, faça download no link a seguir: https://anydesk.pt/download
Após baixá-lo, execute o programa, nele aparecerá um número. Nos informe esse número por aqui.
Para eu me conectar, preciso que você aceite esta conexão.

Fico no aguardo ;)
Obrigado por utilizar este canal. Ficamos felizes de poder te ajudar.

Att.
Douglas Alves

Sonia, boa tarde.
Depois de reiniciar o equipamento voltou a funcionar.

Conseguimos solucionar este ticket! \o/

Vamos encerrá-lo, tudo bem?

Caso tenha alguma dúvida, você pode responder esse ticket e ele será reaberto.
Foi um prazer ajudar!
Obrigado por utilizar este canal.

Att.
Douglas Alves