Alane, bom dia.
Os dois anydesk estão offline ou endereço errado.
Por gentileza, verifique e nos informe.

Att.
Douglas Alves

Alane, bom dia.
Procedimento feito com sucesso nos dois equipamentos.

Conseguimos solucionar este ticket! \o/

Vamos encerrá-lo, tudo bem?

Caso tenha alguma dúvida, você pode responder esse ticket e ele será reaberto.
Foi um prazer ajudar!
Obrigado por utilizar este canal.

Att.
Douglas Alves